RETURNS AND RIGHT OF WITHDRAWAL

1. RIGHT OF WITHDRAWAL 

1.1 The Client is entitled to withdraw from the contract concluded with Excelsior Milano without giving any reason within 30 days from the date on which the Client, or a third party other than the carrier (courier) and appointed by the Client, takes physical possession of the Products ordered. Where a contract relates to a number of products ordered by the Client in one single order and delivered separately, the withdrawal period will expire 30 days from the day on which the Client, or a third party other than the carrier (courier) and appointed by the Client, takes physical possession of the last of the products. 

1.2 In order to exercise the right of withdrawal, the Client must expressly notify Excelsior Milano of its decision to withdraw from the contract. To do so, the Client can:

contact Customer Care using the form in the Contacts area of the Site [www.excelsiormilano.com/contact]. Excelsior Milano will send confirmation of receipt of the request of withdrawal to the Client's e-mail address without delay;

send notice (e.g. by e-mail or post) to Excelsior - Excelsior Milano srl., Corso Europa 13, 20122 Milano, e-mail customercare@excelsiormilano.com.

In order to meet the deadline for withdrawal, it is sufficient for the Client to send the communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired. 

PLEASE NOTICE THE RETURNS FROM OUTSIDE THE E.E.C. (EUROPEAN COMMUNITY) HAVE TO BE EXCLUSIVELY WITH UPS COURIER, OTHERWISE THE CLIENT MAY BE CHARGED FOR THE CUSTOMS ON RETURNED GOODS.

2. EFFECTS OF WITHDRAWAL: TIMESCALE AND PROCEDURE FOR A REIMBURSEMENT OF THE PRICE OF THE PRODUCTS RETURNED 

 

2.1 In case of withdrawal from the contract entered into with Excelsior Milano, any payments made to Excelsior Milano will be reimbursed to the Client, net of any discounts and/or promotional offers, including delivery costs, without any undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which Excelsior Milano was informed of the Client's decision to withdraw from the contract. The reimbursement may in any event be withhold until receipt of the Products or until the Client has supplied evidence that the Products have been sent back, whichever is the earliest. 

Reimbursements will be processed using the same means of payment used by the Client for the original transaction, save where agreed otherwise with Excelsior Milano. The Client will not, however, incur any costs as a result of the said reimbursement. 

Where the recipient of the Products as stated in the order form and the person who paid the amounts due for the purchase of the Products are not the same, where the right of withdrawal is exercised, Excelsior Milano shall reimburse the person who made payment. 

2.2 Products are to be returned via a freight forwarder to the following address: 

Excelsior – Excelsior Milano srl, Corso Europa 13, 20122 Milano

without any undue delay and in any event within 14 days of the day on which the Client communicated the withdrawal from the contract. This deadline will be met if the Products are sent back before the 14-day period expires. The direct costs of returning the Products will be borne by the Client.

In particular, before returning the Products, the Client is required to check that the Products in relation to which the withdrawal right has been exercised are in a normal state of preservation, still in their original wrapping and intact (including packaging and accompanying documentation). 

2.3 In accordance with the law in force, the Client shall be liable for any diminished value of the Products as a result of handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Products. Where Products are returned other than in excellent condition or are damaged, worn or otherwise altered or handled beyond the extent strictly necessary in to established their nature, characteristics and functioning, Excelsior Milano will be entitled to withhold, from the total amount to be reimbursed, an amount equal to the cost of reconditioning the Products subject to a maximum amount that is equal to their overall value. 

1. DIRITTO DI RECESSO

1.1 Il Cliente avrà diritto di recedere dal contratto concluso con Excelsior Milano, senza necessità di indicarne le ragioni, entro 30 giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore (corriere) e designato dal Cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti ordinati. Nel caso di contratto relativo a prodotti multipli ordinati dal Cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scadrà dopo 30 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore (corriere) e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente sarà tenuto a informare Excelsior Milano della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine, il Cliente potrà:

-       inviare una comunicazione al Customer Care (Servizio Clienti) utilizzando il modulo disponibile nell’area Contatti del Sito. In questo caso Excelsior Milano invierà senza ritardo, al suo indirizzo e-mail, una conferma di ricevimento della sua richiesta di recesso.

-       inviare una comunicazione (ad es. via fax, e-mail, posta) a Excelsior – Excelsior Milano S.p.A., Corso Europa 13, 20122 Milano, e-mail customercare@excelsiormilano.com.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del  diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. 

 

2. EFFETTI DEL RECESSO: TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO DEL PREZZO DEI PRODOTTI RESTITUITI

2.1 In caso di recesso dal contratto stipulato con Excelsior Milano, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettivamente effettuati a favore di Gruppo Coin al netto di eventuali sconti e/o promozioni, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Gruppo Coin è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il rimborso potrà in ogni caso essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti, oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i Prodotti, se precedente.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso espresso accordo con Excelsior Milano; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine ed il soggetto che ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Excelsior Milano, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

2.2 Il Cliente sarà tenuto a rispedire i Prodotti a mezzo di uno spedizioniere al seguente indirizzo:

Excelsior – Excelsior Milano srl., Corso Europa 13, 20122 Milano

senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se i Prodotti sono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente.

In particolare, prima della restituzione, il Cliente dovrà di controllare che i Prodotti oggetto di recesso siano integri ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria).

2.3 Il Cliente, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei Prodotti stessi. In caso di Prodotti restituiti in condizioni non ottimali, danneggiati, usurati o altrimenti alterati o manipolati oltre lo stretto necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento, sarà facoltà di Excelsior Milano trattenere dal totale rimborsato un importo pari al costo di ricondizionamento dei Prodotti fino a un massimo pari al valore complessivo degli stessi.